Datum

28. September 2015
ab 10:30 Uhr

Veranstaltungsort

Konferenz: SKYLOFT Conference Center • Sheraton Frankfurt Airport Hotel
Abendveranstaltung: Lufthansa Flight Training Center Frankfurt

Vorträge

Referenten aus unterschiedlichen
Branchen mit vielen erstklassigen Themen

Über Interactive Intelligence / Veranstalter des Zukunftsforums 2015

Interactive Intelligence Inc. (Nasdaq: ININ, www.inin.com) ist ein global agierender Anbieter von Software und Cloud-Services für Collaboration, Communications und Customer Engagement. Seit 21 Jahren entwickelt das Technologieunternehmen Innovationen in der Kundeninteraktion, von denen bereits mehr als 6.000 Kunden weltweit profitieren. Mit seinen vielfältigen Cloud- und Vor-Ort-Contact Centern bietet der Softwarehersteller seinen Kunden einen sehr schnellen Return on Investment sowie optimale Zuverlässigkeit und Sicherheit. Interactive Intelligence hat seinen Hauptsitz in Indianapolis, Indiana, USA und ist mit Niederlassungen in Nord- und Südamerika, Europa, dem Nahen Osten, Afrika und Asien vertreten. Die deutsche Niederlassung ist in Frankfurt am Main.

Das Zukunftsforum 2015 / Inspiration für Ihren Erfolg

Innovation ist Teil unserer DNA. Dr. Don Brown gründete Interactive Intelligence® mit dem Anspruch, Innovationen in die Contact und Service Center zu bringen und Menschen bestmöglich in ihrem Tun zu unterstützen. Deshalb laden wir Sie ein, mit uns im Zukunftsforum in Dialog zu treten und über die Trends in der Kundenkommunikation zu diskutieren. Lassen wir uns von hochkarätigen Referenten und spannenden Themen inspirieren. Gestalten wir gemeinsam die optimale Kontakterfahrung Ihrer Kunden mit Ihrem Unternehmen als wichtigen Baustein zum Erfolg für Ihr Unternehmen. Wir freuen uns auf Sie.

JETZT ANMELDEN

"For those of you who have yet
to join us on our journey,
we hope you do.
We promise we'll make good
on that promise of innovation
by using it to help you turn
customer service into your
greatest competitive weapon"

Dr. Don Brown, founder & CEO
Interactive Intelligence

AGENDA / für einen ereignisreichen Tag

Mit Innovation und Excellence den Kundenservice in eine neue Dimension erheben – Lassen Sie sich inspirieren!

Lernen Sie anhand von Praxisbeispielen Wege in das neue Zeitalter der Kundenkommunikation, bei denen die Schaffung von außergewöhnlichen Erlebnissen im Fokus steht.

Best Practice

360° Videos mit virtual Reality Gear und der direkte Link zum Contact Center

Als Marktführer auf dem deutschsprachigen Kreuzfahrtmarkt ist AIDA Teil der Costa Gruppe, Europas erfolgreichstem Kreuzfahrtunternehmen. Das Unternehmen begeistert mit individueller Urlaubsvielfalt, Premiumqualität und Premiumservice in herrlich entspannter Atmosphäre. Thomas Pfitzer berichtet in seinem visionären Vortrag wie AIDA herausragenden Service im Zeitalter der digitalen Natives leistet und sein Contact Center zukunftssicher macht.

Über AIDA

Best Practice

Neue Wege mit MeinFernbus/Flixbus

MeinFernbus/Flixbus ist eines der Deutschlands erfolgreichsten Startups und Europas attraktivstes Fernbus-Liniennetz. Das Unternehmen agiert unabhängig von großen Verkehrskonzernen und versteht sich als Partner und Impulsgeber für die mittelständische Verkehrs- und Tourismuswirtschaft. MeinFernbus/Flixbus überzeugt sowohl durch Premiumservice als auch faire Preise und ist bereits heute das größte Fernbus-Liniennetz in Deutschland. Panya Putsathit erzählt von der Erfolgsgeschichte des Unternehmens und von seiner Vision, Kunden jeden Tag zu begeistern.

Über MeinFernbus/Flixbus

Best Practice

Medgate – 360° Healthcare in your pocket

Medgate ist größtes ärztlich betriebenes telemedizinisches Zentrum Europas und führender Anbieter telemedizinischer Dienstleistungen in der Schweiz. Medgate führt mit Hilfe der Technologie von Interactive Intelligence bis zu 4.300 Telekonsultationen pro Tag durch und bietet seinen Patienten eine umfassende medizinische und qualitativ hochwertige Betreuung.

Über Medgate

Interaktive Podiumsdiskussion

Der Kunde - ein Egoist?
Er weiß, was er will und er will es jetzt sofort.


Der Kunde ist wie Wasser, er sucht sich seinen (Kunden)Service-Weg. Er bestimmt den Touchpoint, das Thema, den Kommunikationskanal, die Zeit, den Ort. Und ob der Kundenservice gut – mittel – oder schlecht ist, entscheidet der Kunde in dem Moment, in dem er den Service in Anspruch nimmt. Ist diese Erwartung der bedingungslosen Servicebereitschaft übertrieben? Ist der Kunde ein Egoist? Oder doch nicht?

Panelisten: Anthony Dyson, Thomas Pfitzer, Panya Putsathit, Dr. Andreas Stiehler

VERANSTALTUNGS-PARTNER / Wir bedanken uns für die freundliche Unterstützung bei...

...unserem Gold-Sponsor

Plantronics

...unserem Silver-Sponsor

Salesforce

...unserem Bronze-Sponsor

CONET

...und unseren Event-Partnern


CCV        callcenterforum


Referenten / die alle Experten auf ihrem Gebiet sind

Anthony Dyson

Anthony Dyson

Medgate

CIO & Member of the Executive Board

Thomas Pfitzer

CTO (AIDA Cruises)
VP (Costa Crociere S.p.A.)

Panya Putsathit

Panya Putsathit

MeinFernbus / Flixbus

Gründer & Geschäftsführer

Dr. Andreas Stiehler

Dr. Andreas Stiehler

PAC

Analyst – Digital Enterprise

Donald Brown

Gründer & CEO

Jeff Platon

Chief Marketing Officer

Wolfhart Krischke

Geschäftsleiter

Richard Woods

Country Manager Switzerland &
Director of Strategic Accounts

Als Moderator führt Sie durch die Vorträge:



Georg Mack

Georg Mack

callcenterforum.at

Präsident

Weiterhin stehen Ihnen gerne für Gespräche zur Verfügung:



Manfred Stockmann

Präsident

Gary Blough

International Sales
Chief International Officer

Richard Brown

Sr. Vice President EMEA

Martina Knappe

Head of EMEA Marketing

Maria Peschek

Leiterin Kommunikation und Marketing DACH

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Die Veranstaltung ist leider ausgebucht und es können keine weiteren Anmeldungen mehr angenommen werden.


Wichtige Informationen & Häufig gestellte Fragen

           Für den Fall, dass Sie hier nicht alle Antworten auf Ihre Fragen finden, steht Ihnen Frau Maria Peschek
           gerne telefonisch unter +49 (0)69 951 066 328 oder per E-Mail unter maria.peschek@inin.com zur Verfügung.

Das Zukunftsforum 2015 richtet sich an Kunden und Interessenten von Interactive Intelligence aus Deutschland, Österreich und der Schweiz. Angesprochen sind Vorstandsmitglieder, Geschäftsführer, Bereichs- und Abteilungsleiter sowie Schlüsselpersonen bei Contactcenter-Projekten.

Für Berater- und Partnerunternehmen wird Ende des Jahres eine gesonderte Veranstaltung durchgeführt.

Die Anmeldung zum Zukunftsforum 2015 erfolgt über das Online- Anmeldeformular. Die Teilnehmeranzahl ist pro Unternehmen und insgesamt limitiert. Falls von einem Unternehmen mehrere Personen teilnehmen, dann bitte jede Person einzeln anmelden. Falls Sie auf Einladung eines Sponsors, Kooperationspartners, Medienpartners oder als Gast/Referent teilnehmen, dann geben Sie bitte im Feld "Eingeladen von" die entsprechende Firma und/oder Person ein.

Kunden, Interessenten und Gäste von Interactive Intelligence nehmen am Zukunftsforum 2015 kostenfrei teil. Auslagen für die Anreise und ggf. Übernachtung tragen die Teilnehmer selbst.

Die Teilnahme am Zukunftsforum 2015 ist nur mit persönlicher Einladung möglich und die Teilnehmeranzahl ist limitiert. Nach Eingang Ihrer Anmeldung erhalten Sie von uns die Bestätigung Ihrer Teilnahme schriftlich per E-Mail. Anmeldungen, die wir nicht berücksichtigen können, werden darüber ebenfalls informiert. In diesem Fall wird sich ein Mitarbeiter mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihnen einen persönlichen Termin anbieten.

Für Ihre Unterkunft wurden Kontingente in nahe liegenden Hotels reserviert. Die Abrufkontingente (buchbar in dem Zeitraum vom 27.-29.09.2015) sind bis zum Ablauf der Gültigkeit unter Angabe des jeweiligen Stichwortes direkt im Hotel abrufbar. Das Stichwort für die Abrufkontingente lautet "Das Interactive Intelligence Zukunftsforum 2015".

Bitte beachten Sie, dass die Gäste Selbstzahler und eigenverantwortlich für ihre Buchungen sind. Ebenfalls bitten wir Sie, Informationen über eventuelle Sonderwünsche (Spätanreise, Raucher-/Nichtraucherzimmer etc.) direkt bei dem Hotel abzufragen.

Alle unten genannten Hotels werden nach der Veranstaltung im Lufthansa Flight Training Center von unserem Shuttle-Bus angefahren.

Sheraton Frankfurt Airport Hotel & Conference Center *****
(Veranstaltungsort des Zukunftsforums 2015)
Preise (inkl. Frühstück): EZ 204.00€
Abruf gültig bis: 30.08.2015
www.sheratonfrankfurtairport.com
Tel.: +49 69 6977 0
E-Mail: Jenny.Seitz@sheraton.com

Steigenberger Airport Hotel Frankfurt *****
Preise (inkl. Frühstück): EZ 169€ (für die Nacht vor dem Event wird ein reduzierter Preis in der Höhe von 99€ angeboten)
Abruf gültig bis:06.09.2015
www.airporthotel-frankfurt.steigenberger.de
Tel.: +49 69 6975 2426
E-Mail: reservations@airporthotel.steigenberger.de

NH Frankfurt Airport ****
Preise (inkl. Frühstück): EZ 129€ (für die Nacht vor dem Event wird ein reduzierter Preis in der Höhe von 96€ angeboten)
Abruf gültig bis: 30.08.2015
www.nh-hotels.de/hotel/nh-frankfurt-airport
Tel.: +49 30 2238 0233 | +800 0115 0116
E-Mail: reservierungen@nh-hotels.com

Park Inn by Radisson Frankfurt Airport ****
Preise (inkl. Frühstück): EZ 85€
Abruf gültig bis: 30.08.2015
www.parkinn.com/airporthotel-frankfurt
Tel.: +49 69 900 276 3430
E-Mail: ulrike.salamon@rezidorparkinn.com

Veranstaltungsort

SKYLOFT Conference Center
Sheraton Frankfurt Airport Hotel
Airport/Terminal 1
Hugo-Eckener-Ring 15
60549 Frankfurt am Main

Lufthansa Flight Training Center
Gebäude 391 und 392
Airportring
60549 Frankfurt am Main

info.de@inin.com

Anfahrt zur Konferenz