Fecha

6 DE MAYO DE 2015

Lugar

Caja Mágica • Av Capital de España, 7 • 28042 Madrid

Sobre / Interactive Intelligence

Interactive Intelligence, Inc. (Nasdaq: ININ) es un proveedor global de software y servicios de colaboración, comunicaciones y fidelización de clientes. Más de 6.000 clientes de todo el mundo se benefician de sus soluciones para contact center, comunicaciones unificadas y automatización de procesos de negocio, ya sean de implantación en la nube (cloud) o de forma local (on-premises). Interactive Intelligence ha sido situada entre los 500 mejores proveedores de software y servicios del mundo por Software Magazine en 2014, y ha recibido el premio de Frost & Sullivan como Empresa del Año durante los últimos cinco años consecutivos. Además, Glassdoor ha distinguido a Interactive Intelligence por segundo año consecutivo con su premio Elección de los Empleados 2015 como uno de los mejores lugares para trabajar en Estados Unidos, y Mashable ha situado a la empresa en la segunda posición de su lista de las Siete Mejores Empresas Tecnológicas Para las que Trabajar en 2014. Interactive Intelligence fue fundada en 1994 y emplea aproximadamente a 2.000 personas en todo el mundo. La sede central de la empresa se encuentra en Indianápolis (Estados Unidos), y tiene oficinas repartidas por Norteamérica, Latinoamérica, Europa, Oriente Medio, África y Asia-Pacífico. Puede contactar con la empresa en el +34 91 572 67 55 o a través de info.es@inin.com; así como en la web www.inin.com/es, en Twitter www.inin.com/twitter; en Facebook www.inin.com/facebook; o en LinkedIn www.inin.com/linkedin.

El evento / Customer Centricity 2015

Interactive Intelligence organizará, con la colaboración de sus partners Telefónica, Team Vision, Informática El Corte Inglés y Audiocodes, el evento CUSTOMER CENTRICITY el miércoles 6 de mayo de 2015. Tenemos el placer de invitarle a este emocionante evento, que con el tema 'Experiencia del Cliente Integrada' se celebrará en el Open de tenis ATP MUTUA Madrid. El MUTUA Madrid Open es una cita clave para el tenis mundial. La tierra batida de La Caja Mágica acoge a los mejores jugadores del ranking de la ATP y de la WTA: Nadal, Djokovic, Murray, Federer, Serena Williams, Sharapova, Azarenka...

En esta jornada obtendrá toda la información y las últimas actualizaciones sobre soluciones de contact center, casos prácticos y puntos de vista de distintos partners en la península ibérica. Al finalizar estas sesiones se servirá un almuerzo y tendrá la oportunidad de ver en vivo los partidos de tenis del Open ATP MUTUA Madrid.



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"For those of you who have yet
to join us on our journey,
we hope you do.
We promise we'll make good
on that promise of innovation
by using it to help you turn
customer service into your
greatest competitive weapon"

Dr. Don Brown, fundador & CEO
Interactive Intelligence

PROGRAMA / CUSTOMER CENTRICITY 2015

Bienvenida

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Partner-Vorstellung: Voicetec

Microsoft Lync is everywhere – Customer Interaction Center (CIC) too!

Interaktive Podiumsdiskussion:
Macht des Kunden – Ohnmacht der Unternehmen?

Kunden von heute nutzen ihre persönliche Energie und eine Vielzahl von Medien für die Lösung ihrer Probleme. Wenn sie sich an Unternehmen wenden, dann suchen sie bei der Kontaktaufnahme nicht nur nach der Klärung eines Anliegens, sondern vor allem nach exzellenter Kundenerfahrung – jederzeit und überall. Um die neue Kundenenergie nutzen und die veränderten Kundenerwartungen erfüllen zu können, ist eine umfassende Neuausrichtung und Anpassung der gesamten Kundenkontaktstrategie notwendig, selbst wenn sie damit nicht mehr gänzlich der Kontrolle des Unternehmens unterliegt. Oder doch nicht?

KEY NOTE: Streben nach dem Besten - Die Vision eines Weltmeisters!

Erleben Sie eine unglaubliche Rennfahrerkarriere und lernen Sie, was man trotz kaum vorhandener Mittel mit Ehrgeiz, festem Willen und etwas Wahnsinn erreichen kann.

1975 hörte Peter Frohnmeyer (Weggefährte von Jon Ekerold) im Fahrerlager von dem Schweizer Hans Stadelmann, der lange in Südafrika Rennen gefahren war, die Gerüchte von einem tollkühnen Burschen aus Südafrika, der nach Europa kommen wollte. Beim GP in Salzburg hat Peter Frohnmeyer Jon Ekerold dann zum ersten Mal gesehen. Mit einer verletzten Hand stieg er aufs Motorrad und wurde bei seinem ersten WM-Lauf auf einer Privatmaschine Zweiter in der 350ccm Klasse. Dass er der einzige Privatfahrer sein würde, der den 350ccm-Titel gewinnen würde, konnte damals noch niemand ahnen...

Im Anschluß an diesen Vortrag freuen wir uns auf eine "Guided Tour" durch das Motorsportmuseum mit dem Weltmeister von 1980 Jon Ekerold!

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Registrierung

Registrierung und Get Together mit Kaffee, Tee & Snacks

Begrüßung und Vorstellung der Agenda

Best Practice: Ready for the future of Customer Experience Handling?

• Next Generation Customer Communication: Case Study ENVIVAS Krankenversicherung
• Durchgängige Kunden-Kommunikation über alle Medien
• Management und Monitoring von Customer Experience

Partner-Vorstellung: brightONE

SocialCom goes ININ – Soziale Netze als vollwertige Kontaktkanäle einbinden

Partner-Vorstellung: Voicetec

Microsoft Lync is everywhere – Customer Interaction Center (CIC) too!

Interaktive Podiumsdiskussion:
Macht des Kunden – Ohnmacht der Unternehmen?

Kunden von heute nutzen ihre persönliche Energie und eine Vielzahl von Medien für die Lösung ihrer Probleme. Wenn sie sich an Unternehmen wenden, dann suchen sie bei der Kontaktaufnahme nicht nur nach der Klärung eines Anliegens, sondern vor allem nach exzellenter Kundenerfahrung – jederzeit und überall. Um die neue Kundenenergie nutzen und die veränderten Kundenerwartungen erfüllen zu können, ist eine umfassende Neuausrichtung und Anpassung der gesamten Kundenkontaktstrategie notwendig, selbst wenn sie damit nicht mehr gänzlich der Kontrolle des Unternehmens unterliegt. Oder doch nicht?

KEY NOTE: Streben nach dem Besten - Die Vision eines Weltmeisters!

Erleben Sie eine unglaubliche Rennfahrerkarriere und lernen Sie, was man trotz kaum vorhandener Mittel mit Ehrgeiz, festem Willen und etwas Wahnsinn erreichen kann.

1975 hörte Peter Frohnmeyer (Weggefährte von Jon Ekerold) im Fahrerlager von dem Schweizer Hans Stadelmann, der lange in Südafrika Rennen gefahren war, die Gerüchte von einem tollkühnen Burschen aus Südafrika, der nach Europa kommen wollte. Beim GP in Salzburg hat Peter Frohnmeyer Jon Ekerold dann zum ersten Mal gesehen. Mit einer verletzten Hand stieg er aufs Motorrad und wurde bei seinem ersten WM-Lauf auf einer Privatmaschine Zweiter in der 350ccm Klasse. Dass er der einzige Privatfahrer sein würde, der den 350ccm-Titel gewinnen würde, konnte damals noch niemand ahnen...

Im Anschluß an diesen Vortrag freuen wir uns auf eine "Guided Tour" durch das Motorsportmuseum mit dem Weltmeister von 1980 Jon Ekerold!

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Video / Customer Centricity 2014

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El registro para este evento se encuentra ya cerrado.

Gracias por su interés en Interactive Intelligence, le tendremos al tanto de próximos eventos.

Interactive Intelligence.


Partners / de este evento

AudioCodes es una empresa con más de 20 años de experiencia en VoIP, seiscientos empleados y con clientes en más de 100 países. Para las empresas que planean desplegar Centros de Contacto SIP, AudioCodes es experto en Consultoría para la Transformación a SIP y proveedor de reconocida alta calidad de elementos de red SIP (incluyendo teléfonos SIP, Dispositivos de Demarcación y Adaptación (SBC), Gateways, Evaluación de Red y Sistemas de Monitorización de la calidad de voz) optimizados para Interactive Intelligence (ININ).

www.audiocodes.com
Informática El Corte Inglés, empresa de consultoría tecnológica del Grupo El Corte Ingles, es Elite Partner de Interactive Intelligence.

Cuenta con técnicos y consultores certificados con amplia experiencia en el diseño, implantación y soporte de soluciones de telefonía y Contact Center, así como en integraciones con aplicaciones de negocio y las distintas soluciones CRM del mercado.

www.iecisa.com
Team Vision es una compañía especializada desde hace 25 años en la integración, implantación y optimización del desarrollo de soluciones para centros de contacto, con el objetivo de elevar la calidad, la fiabilidad y la productividad del negocio de nuestros clientes.

www.teamvision.es
Telefónica España es una operadora de telecomunicaciones digital líder en el mercado de soluciones de Comunicación y Tecnologías de la Información, con una propuesta adaptada a las necesidades de las Empresas y Administraciones Públicas. El área de Atención Muticanal de Telefónica ofrece una completa e innovadora propuesta que proporciona a las organizaciones las herramientas que les permiten ofrecer a sus usuarios la mejor experiencia de atención.

Cuenta con un equipo especializado en tecnología multifabricante, con más de 20 años de experiencia en la implantación de plataformas de atención y servicios de comunicaciones. Con un enfoque integral y extremo a extremo, que incluye también soluciones verticales para diferentes sectores (Centros de Gestión de Emergencias públicas, Servicios de Atención Ciudadana, CAUs, etc.)

Todas estas soluciones se ofrecen tanto en un modelo "on premises" como en un modelo "cloud", con modalidades en "cloud privada" y en "cloud pública" (Servicio Contact Center on Demand). Y todo ello incorporando, además de las plataformas básicas de gestión, las últimas innovaciones para la optimización de la atención al cliente (omnicanalidad, pregunta abierta con lenguaje natural, analytics, etc.)

www.telefonica.com

Lugar

Caja Mágica
Av Capital de España, 7
28042 Madrid
España

+34 917 22 04 00

Caja Mágica en internet

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